Politique d'expédition

Politique d’expédition

Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition fluide et transparent pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d’expédition.

ZONE D’EXPÉDITION

  • Pays : Nous expédions actuellement uniquement au Royaume-Uni.
  • Expansion future : L’expansion vers d’autres zones de livraison est à l’étude.

FRAIS D’EXPÉDITION

  • Au France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Sans frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Heure limite de commande : 23h00 (GMT+00:00) heure du France.
  • Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

DÉLAI DE LIVRAISON

  • Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des problèmes de transport.

PROCESSUS D’EXPÉDITION

  • Services de messagerie fiables : Nous expédions via Colissimo & DHL.
  • Envois assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Emballage écologique : Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux d’emballage durables afin de réduire notre empreinte écologique.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, incluant le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  • Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur notre portail pour consulter l’état de votre commande.
  • Questions : Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.

PROCÉDURE EN CAS D’ARTICLES MANQUANTS

  • Déclaration d’articles manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
  • Résolution : Nous traiterons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou proposerons un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, blanketdream.com prend en charge les frais de retour.
  • Remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du retour et sont crédités sur le mode de paiement initial.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

  • Aucun frais de réapprovisionnement : Beehomie ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

FRAIS DE LIVRAISON DES RETOURS

  • Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
  • Pour un retour par convenance : Les frais réels de retour seront à la charge du client. Cela s’applique lorsque le client a commandé le mauvais produit, que l’article ne convient pas, ou qu’il ne souhaite plus conserver l’article.