Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Délai de Retour

Les clients au Freance ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Instructions de Retour

1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse info@xivamo.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée de la raison du retour.

2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées.

Toutes les demandes de retour doivent inclure un formulaire de retour dûment rempli, envoyé avec votre article à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Emballage et Expédition

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les tags encore attachés.

2. Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que les documents ou images nécessaires.

3. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre e-mail.

Frais de Retour

• Pour les Produits Défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
• Pour un Changement d’Avis (Remords de l’Acheteur) : Le coût réel du retour est à la charge du client. Cela s’applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l’article ne convient pas ou qu’il ne le souhaite plus.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

• Retours pour Changement d’Avis : Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Beehomie prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
• Mauvais Produit Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous. Nous organiserons le retour et nous assurerons que vous receviez le bon produit.
• Produit Jamais Reçu : Si votre produit n’est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Politique pour Produits Défectueux ou Endommagés

En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou de l’endommagement. Après inspection et approbation, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour Produits Non Endommagés

En cas de changement d’avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 30 jours. Assurez-vous qu’il soit dans son emballage d’origine.

Délais

• Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Traitement du Retour : Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Conditions de Remboursement : Le remboursement est approuvé si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Délai de Remboursement : Après approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le mode de paiement d’origine.
• Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure

Adresse de Retour

Envoyez tous les retours à l’adresse indiquée par notre service client.

Méthode d’Expédition

- Méthode d’expédition : DHL et Colissimo

Droits Légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux applicables.

Questions ?

Contactez notre service client.